Une Directrice d’hôtel, Bénin, Expire le 15/09/25

Poste : Une Directrice d’hôtel, Bénin, Expire le 15/09/25

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Description

➢ Être de sexe féminin

➢ Leadership

➢ Bon gestionnaire

➢ Être autonome

➢ Savoir-faire commercial

➢ Capacité d’anticipation, d’analyse, d’innovation et d’adaptation ;

➢ Aisance relationnelle

➢ Avoir un moyen de déplacement serait un atout.

Missions Principales

➢ Organisation de la prestation hébergement et des services associés ;

➢ Management et animation du personnel ;

➢ Gestion d’un budget, de l’économat, des achats, des sous-traitants, des investissements :

➢ Gestion des réservations et suivi du remplissage ;

➢ Suivi de la qualité et de la présentation des chambres, des espaces communs et de l’accueil ;

➢ Commercialisation et marketing : édition de matériel commercial.

Activités principales

➢ Management et animation d’équipe

• Coordination de toutes les équipes de l’hôtel ;

• Evaluation des besoins en formation ;

• Evaluation des compétences nécessaires à la qualité du service :

• Supervision des recrutements ;

• Supervision de l’ensemble des activités de l’hôtel ;

• Application et respect de la législation sociale en vigueur au Bénin.

➢ Gestion

• Contrôle régulier de chaque service ;

• Fixation les objectifs ;

• Mise en place des techniques de transmission d’informations ;

• Suivi du déroulement du séjour des clients

• Veille permanente pour assurer l’équilibre entre recettes et dépenses ;

• Contrôle et suivi de la comptabilité et de l’hôtel ;

• Définition et mise en œuvre de la stratégie d’atteinte du chiffre d’affaire de l’hôtel ;

• Suivie des prévisions budgétaires de chaque service de l’hôtel ;

• Contrôle et suivie permanent de la rentabilité de l’établissement et mise en place des actions correctives si nécessaire ;

• Maintien du patrimoine (mobilier, équipement, etc…) de l’hôtel et proposition d’investissements, si nécessaires ;

• Evaluation des ressources matérielles et immatérielles nécessaires à la bonne marche de l’établissement ;

• Mise en place d’outils de reporting ;

• Suivie de l’approvisionnement en matériels, équipements, fournitures.

➢ Développement commercial

• Analyse du marché et de la concurrence locale ;

• Contrôle et évaluation de la qualité du service ;

• Elaboration et application d’une politique commerciale ;

• Mise en place d’actions de promotion de l’établissement ;

• Veille permanente de la politique tarifaire ;

• Relais commercial à l’interne et à l’externe ;

• Prospection de nouveaux clients.

➢ Relation client

• Développement et fidélisation du portefeuille client ;

• Anticipation et gestion des problèmes avec les clients et mise en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client ;

• Adaptation permanente de l’offre de service aux évolutions de la clientèle et de l’environnement.

➢ Communication

• Accueil et intégration du nouveau personnel ;

• Planification des réunions internes ;

• Participation à des organisations professionnels et communautaires, actions de promotion afin de s’assurer une grande visibilité et de promouvoir une image positive ;

• Participation à la promotion des structures du groupe

• Optimisation de la qualité des prestations proposées à la clientèle.

Compétences principales

➢ Compétences techniques et fonctionnelles

• Analyser et résoudre un dysfonctionnement ;

• Concevoir une organisation du travail cohérente avec l’ensemble des services ;

• Coordonner des activités très diversifiées ;

• Evaluer la rentabilité d’un investissement ;

• Garantir la rentabilité de l’établissement ;

• Intégrer le concept de responsabilité (directe et indirecte) ;

• Maitriser la polyvalence du métier ;

• Mettre en place des actions correctives argumentées et en évaluer les résultats ;

• Organiser son travail en fonction des contraintes et spécificités de l’activité hôtelière ;

• Produire des analyses économiques et financières et les exploiter.

➢ Compétences relationnelles et comportementales

• Animer des équipes ;

• Argumenter auprès d’interlocuteurs ayant des intérêts divergents ;

• Créer le style managérial adapté à son personnel et aux objectifs commerciaux de l’établissement ;

• Déléguer et évaluer les activités déléguées ;

• S’appuyer sur les compétences internes tout en les dirigeant et en assurant la responsabilité finale ;

• S’entourer des expertises complémentaires pour couvrir l’ensemble des activités ;

• Se donner des indicateurs de suivi et d’évaluation de l’activité globale service par service, ou poste par poste.

Dossier de candidature :

Curriculum vitae,

Lettre de motivation,

Diplômes